PCES lança Pesquisa de Satisfação visando à gestão baseada na escuta da população

A Polícia Civil do Espírito Santo (PCES) deu mais um passo rumo ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à sociedade ao implementar a Pesquisa de Satisfação dos Usuários. A iniciativa inaugura um novo modelo de escuta ativa, permitindo que cidadãos avaliem, de forma direta, o atendimento recebido nas unidades policiais e nos canais digitais da Instituição.

A iniciativa permite que cidadãos que utilizaram os serviços da Instituição — seja por meio do registro de Boletim de Ocorrência, atendimento presencial em unidade policial ou utilização de serviços digitais — possam avaliar sua experiência e contribuir diretamente para a melhoria da qualidade do atendimento prestado.

“A ferramenta vai além de uma simples avaliação: trata-se de um instrumento estratégico de gestão, capaz de mapear pontos fortes, identificar oportunidades de melhoria e orientar decisões administrativas com base em dados concretos”, disse o delegado Sérgio Aurich, chefe da Divisão de Inteligência da Polícia Civil do Espírito Santo (PCES).

A medida também reforça o compromisso institucional da PCES com a transparência, a eficiência e a modernização dos serviços públicos, alinhando-se às diretrizes dos órgãos de controle e às melhores práticas de governança.

“Para garantir o sucesso da iniciativa, a participação dos policiais civis é essencial. A orientação é que, sempre que possível, o cidadão seja incentivado a responder à pesquisa ao final do atendimento, compreendendo que sua opinião é peça-chave para o aprimoramento dos serviços e o fortalecimento da Instituição”, explicou o delegado.

Inicialmente disponível no ambiente digital, a Pesquisa de Satisfação será, gradativamente, integrada aos canais de atendimento da Polícia Civil, consolidando-se como um instrumento permanente de avaliação e evolução institucional.